Pink Driver Logo

NORMAS DE LA COMUNIDAD PINK DRIVER

Estos estándares rigen la conducta obligatoria para todas las usuarias de la Plataforma (Pasajeras y Conductoras), asegurando un entorno de respeto y seguridad. Son un complemento de los Términos y Condiciones de Uso.

1. Elegibilidad y Cumplimiento Legal

  1. La usuaria debe identificarse y acreditarse legalmente como mujer para registrarse y utilizar la Plataforma.
  2. La usuaria debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contraer obligaciones.
  3. La Conductora debe poseer una licencia de conducir vigente y apta para el tipo de vehículo.
  4. El servicio de Pink Driver debe ser utilizado exclusivamente por la titular de la cuenta.
  5. El uso de la cuenta por parte de terceros no autorizados resulta en la suspensión inmediata.
  6. Toda usuaria debe cumplir estrictamente con las leyes de tránsito y penales de Honduras y de los países de Centroamérica donde opera Pink Driver.
  7. La Conductora debe tener su vehículo registrado bajo las regulaciones locales aplicables al transporte privado.
  8. Cualquier cambio en la documentación legal de la usuaria o el vehículo debe ser notificado y aprobado por soporte.
  9. La Conductora acepta la verificación constante de su documentación y antecedentes por parte de la Plataforma.
  10. La Plataforma se reserva el derecho de denegar el servicio a cualquier usuaria que no cumpla con los requisitos legales.

2. Estándares de Vehículo y Operación de Conductoras

  1. El vehículo debe ser modelo 2005 en adelante, en óptimas condiciones.
  2. El vehículo debe estar limpio interior y exteriormente al inicio de cada servicio.
  3. La Conductora es responsable de que el vehículo no tenga daños estéticos o mecánicos que comprometan la seguridad.
  4. La Conductora es responsable de mantener un seguro vehicular vigente que cubra la responsabilidad civil y los requisitos mínimos legales exigidos por el país de operación.
  5. Solo se permite un vehículo registrado y activo por cuenta de Conductora.
  6. La Conductora debe llevar consigo la tarjeta de circulación (o documento equivalente) y la prueba de seguro durante todo servicio.
  7. El vehículo debe pasar las inspecciones periódicas de calidad y seguridad solicitadas por Pink Driver.
  8. El saldo operacional es prepago y debe mantenerse activo para aceptar viajes.
  9. El monto mínimo de recarga de saldo operacional es de L50.
  10. La Conductora debe aceptar un porcentaje mínimo de viajes para mantener su cuenta activa.
  11. La Conductora no debe rechazar viajes basándose en el destino o el método de pago del viaje.
  12. Las liquidaciones por pagos con tarjeta se procesan de forma semanal.
  13. La Conductora debe seguir estrictamente la ruta recomendada por la app, salvo solicitud consensuada por la Pasajera.
  14. Se prohíbe apagar el GPS o la aplicación durante un viaje activo.

3. Conducta, Seguridad y Protocolos durante el Viaje

  1. La comunicación debe ser profesional y cortés en todo momento, evitando el sarcasmo o la ironía.
  2. Está prohibido hacer comentarios que puedan ser percibidos como acoso, hostigamiento o amenaza.
  3. La Conductora debe abstenerse de consumir alimentos o bebidas con olores fuertes durante el servicio.
  4. Ambas partes deben mantener el espacio personal y no tocar a la otra usuaria sin consentimiento.
  5. Está prohibida la discriminación basada en la raza, origen, la vestimenta o la apariencia de la usuaria.
  6. La Conductora debe esperar un tiempo prudencial (máximo 5 minutos) antes de cancelar por no-show de la Pasajera.
  7. La Pasajera debe estar lista en el punto de recogida a la llegada de la Conductora.
  8. La Conductora tiene el derecho de cancelar el viaje si se siente insegura o si el punto de recogida es inaccesible.
  9. La Pasajera debe usar el cinturón de seguridad en todo momento.
  10. Se prohíbe el consumo de alcohol o substancias ilícitas a bordo del vehículo.
  11. La Conductora debe respetar estrictamente los límites de velocidad y las normas de tránsito.
  12. El botón de emergencia debe ser activado solo en caso de riesgo inminente a la seguridad.
  13. Las Pasajeras tienen la obligación de compartir su ruta con un contacto de confianza al inicio del viaje.
  14. La Conductora debe verificar la identidad y el destino en la app antes de iniciar el movimiento.
  15. Está estrictamente prohibido que la Conductora solicite o realice servicios fuera de la Plataforma.
  16. Se prohíbe tomar fotografías o grabar videos de la otra usuaria sin su consentimiento explícito.
  17. Los daños al vehículo causados por la Pasajera o sus acompañantes son responsabilidad de la Pasajera.

4. Integridad Digital, Reportes y Proceso de Sanción

  1. Toda la información de registro debe ser 100% veraz, incluyendo nombre legal y número de identidad.
  2. La fotografía de perfil debe ser clara, reciente, y mostrar únicamente a la titular de la cuenta.
  3. Se prohíbe cualquier intento de suplantación de identidad o uso de documentos falsos.
  4. Está terminantemente prohibido manipular el GPS o el algoritmo de tarifas para inflar costos o simular viajes.
  5. Cualquier reporte de fraude digital resultará en la cancelación permanente de la cuenta.
  6. Las usuarias deben usar el sistema de calificación (estrellas) de manera objetiva y justa.
  7. El uso de calificaciones vengativas o falsas para perjudicar a otra usuaria está prohibido.
  8. Está prohibido el uso indebido de información obtenida a través de la aplicación (ej. número de teléfono o ubicación) para contactar a la usuaria fuera de los canales oficiales.
  9. La usuaria tiene la obligación de reportar cualquier violación grave de estos Estándares de Conducta o cualquier actividad sospechosa a través de la aplicación o al soporte.
  10. El proceso de reporte debe incluir evidencia (capturas de pantalla, hora, fecha, descripción) para su validación.
  11. Pink Driver garantiza la confidencialidad de la identidad de la usuaria reportante durante la investigación.
  12. La usuaria debe cooperar plenamente con Pink Driver durante cualquier investigación interna o externa.
  13. La falta de cooperación en una investigación puede llevar a la suspensión de la cuenta.
  14. Consecuencias (Nivel 1 - Advertencia): Violaciones leves (ej. lenguaje marginal, impuntualidad) resultan en una advertencia formal por escrito.
  15. Consecuencias (Nivel 2 - Suspensión Temporal): Violaciones moderadas (ej. cancelaciones excesivas, disputa de tarifa injustificada, mal uso leve del botón de emergencia) resultan en suspensión de 7 a 30 días.
  16. Consecuencias (Nivel 3 - Cancelación Permanente): Violaciones graves (ej. agresión, fraude, acoso, violación de la política de substancias) resultan en la terminación inmediata e irreversible.
  17. Pink Driver se reserva el derecho de iniciar acciones legales o presentar denuncias ante las autoridades por faltas graves.
  18. La cuenta de una usuaria cancelada permanentemente no podrá ser reactivada bajo ninguna circunstancia.
  19. La cancelación de la cuenta por incumplimiento no exime al usuario de sus obligaciones financieras pendientes.
  20. Estos Estándares pueden ser actualizados sin previo aviso para mejorar la seguridad, y el uso continuado implica su aceptación.

PINK DRIVER COMMUNITY STANDARDS

These standards govern the mandatory conduct for all Platform users (Passengers and Drivers), ensuring an environment of respect and safety. They supplement the Terms and Conditions of Use.

1. Eligibility and Legal Compliance

  1. The user must legally identify and be officially recognized as female to register and use the Platform.
  2. The user must be over 18 years old and have full legal capacity to enter into obligations.
  3. The Driver must possess a valid driver's license suitable for the vehicle type.
  4. The Pink Driver service must be used exclusively by the registered account holder.
  5. Use of the account by unauthorized third parties results in immediate suspension.
  6. All users must strictly comply with the traffic and criminal laws of Honduras and the Central American countries where Pink Driver operates.
  7. The Driver must have their vehicle registered under the local regulations applicable to private transport.
  8. Any change in the user's or vehicle's legal documentation must be notified and approved by support.
  9. The Driver accepts the ongoing verification of their documentation and background by the Platform.
  10. The Platform reserves the right to deny service to any user who does not comply with the legal requirements.

2. Vehicle and Driver Operation Standards

  1. The vehicle must be model 2005 or newer, in optimal condition.
  2. The vehicle must be clean inside and out at the start of every service.
  3. The Driver is responsible for ensuring the vehicle has no damages (aesthetic or mechanical) that compromise safety.
  4. The Driver is responsible for maintaining valid vehicle insurance covering civil liability and minimum legal requirements in the country of operation.
  5. Only one vehicle is allowed to be registered and active per Driver account.
  6. The Driver must carry the circulation card (or equivalent document) and proof of insurance during every service.
  7. The vehicle must pass the periodic quality and safety inspections requested by Pink Driver.
  8. The operational balance is prepaid and must be kept active to accept rides.
  9. The minimum top-up amount for the operational balance is L50.
  10. The Driver must accept a minimum percentage of rides to keep their account active.
  11. The Driver must not refuse rides based on the destination or the payment method of the ride.
  12. Card payment liquidations are processed weekly.
  13. The Driver must strictly follow the route recommended by the app, unless otherwise agreed upon by the Passenger.
  14. It is prohibited to turn off the GPS or the application during an active trip.

3. Conduct, Respect, and Trip Protocols

  1. Communication must be professional and courteous at all times, avoiding sarcasm or irony.
  2. It is prohibited to make comments that could be perceived as harassment, intimidation, or threats.
  3. The Driver must refrain from consuming food or drinks with strong odors during the service.
  4. Both parties must maintain personal space and must not touch the other user without consent.
  5. Discrimination based on race, origin, attire, or appearance is prohibited.
  6. The Driver must wait a reasonable time (maximum 5 minutes) before cancelling due to Passenger no-show.
  7. The Passenger must be ready at the pickup point upon the Driver's arrival.
  8. The Driver has the right to cancel the trip if they feel unsafe or if the pickup point is inaccessible.
  9. The Passenger must wear the seatbelt at all times.
  10. The consumption of alcohol or illicit substances inside the vehicle is prohibited.
  11. The Driver must strictly adhere to speed limits and traffic laws.
  12. The emergency button must be activated only in case of imminent risk to safety.
  13. Passengers have the obligation to share their route with a trusted contact at the start of the trip.
  14. The Driver must verify the identity and destination in the app before starting the movement.
  15. It is strictly prohibited for the Driver to solicit or perform services outside the Platform.
  16. It is prohibited to take photos or videos of the other user without their explicit consent.
  17. Damage to the vehicle caused by the Passenger or their companions is the Passenger's responsibility.

4. Digital Integrity, Reporting, and Penalties

  1. All registration information must be 100% truthful, including legal name and identity number.
  2. The profile photograph must be clear, recent, and show only the account holder.
  3. Any attempt at identity theft or use of fake documents is strictly prohibited.
  4. It is strictly prohibited to manipulate the GPS or the fare algorithm to inflate costs or simulate trips.
  5. Any report of digital fraud will result in the permanent cancellation of the account.
  6. Users must use the rating system (stars) objectively and fairly.
  7. The use of retaliatory or false ratings to harm another user is prohibited.
  8. The misuse of information obtained through the application (e.g., phone number or location) to contact the user outside of official channels is prohibited.
  9. The user has the obligation to report any serious violation of these Conduct Standards or any suspicious activity via the application or support.
  10. The reporting process must include evidence (screenshots, time, date, description) for validation.
  11. Pink Driver guarantees the confidentiality of the user reporting during the investigation.
  12. The user must fully cooperate with Pink Driver during any internal or external investigation.
  13. Lack of cooperation in an investigation may lead to account suspension.
  14. Consequences (Level 1 - Warning): Minor violations (e.g., marginal language, lateness) result in a formal written warning.
  15. Consequences (Level 2 - Temporary Suspension): Moderate violations (e.g., excessive cancellations, unjustified fare dispute, minor misuse of the emergency button) result in suspension of 7 to 30 days.
  16. Consequences (Level 3 - Permanent Cancellation): Severe violations (e.g., assault, fraud, harassment, substance policy breach) result in immediate and irreversible termination.
  17. Pink Driver reserves the right to initiate legal action or file reports with authorities for serious offenses.
  18. A permanently canceled user account cannot be reactivated under any circumstances.
  19. Account cancellation due to non-compliance does not exempt the user from their pending financial obligations.
  20. These Standards may be updated without prior notice to enhance safety, and continued use implies acceptance.
← Regresar al inicio